会社情報

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

当社は、すべてのお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、誠実で丁寧なサービスの提供に努めております。
その一方で、一部のお客様からの常識を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらは、いかなる理由があっても容認いたしかねます。
当社は、職場の安全と従業員の尊厳を守る企業として、カスタマーハラスメントに対し毅然とした姿勢で臨むための基本方針を設定いたします。
※本方針は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等の指針の趣旨を踏まえて策定しています。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

当社では、当社従業員に対する以下のような行為をカスタマーハラスメントとして認識しております。
これらは例示であり、以下に限定するものではありません。

  1. 暴力的な言動（怒鳴る、物を叩く、威嚇する等）
  2. 合理的な理由のない執拗な謝罪の要求（土下座の強要等）
  3. 社会通念を逸脱した過剰な要求（無料提供の強要、社会通念上相当な範囲を超える対応の要求等）
  4. 差別的、侮辱的、性的言動または、人格を否定するような言動
  5. 長時間にわたる拘束や叱責および、同内容の要求の過剰な繰り返し
  6. 当社従業員のプライバシーを侵害する行為
  7. SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報の発信及び拡散
  8. その他、当社従業員の尊厳を保護する観点から、社会通念上、悪質性が高いと当社が判断する行為

3. 当社の対応方針

カスタマーハラスメントと認められる行為があった場合には、以下のような対応を行います。

  1. 該当行為の内容と事実関係の確認
  2. その場での応対の一時停止や、責任者や他の従業員に交代など、状況の悪化を防止するための措置
  3. サービス提供の中止や、退店の要請
  4. 悪質または継続的な場合には、関係機関（警察・弁護士など）への相談・通報

4. お客様へのお願い

当社は、お客様のご理解とご協力をいただきながら、誠実な接客と、品質の高いサービスの提供に努めて参ります。
皆様には、当該方針をご理解いただき、相互の信頼と尊重に基づく関係の構築についてご協力をお願い申し上げます。

以上

2026年10月1日
株式会社メガネトップ 代表取締役　冨澤 昌宏